【回数券・キャンセルについて｜Q&A】

Q．回数券とは何ですか？

A．Zoomレッスンにご参加いただくための参加回数です。
お守り講座では、最初から回数券を【15回分】ご用意しています。
この回数は、体調不良などによるキャンセルも含めて、
無理なく参加できるように考えた回数です。

 

Q．キャンセル専用のチケットはありますか？

A．キャンセル専用の別チケットはありません。
Zoomレッスンは、すべて【15回分の回数券】の中で管理されています。
参加・キャンセルともに、この回数券を使って調整していただく形になります。

 

Q．キャンセルした場合、回数券はどうなりますか？

A．キャンセルのタイミングによって扱いが異なります。

・Zoomレッスン開始【3時間前まで】に、予約サイトからキャンセル手続きを行った場合
→ 回数券は消費されません。

・Zoomレッスン開始【3時間前以降】のキャンセル、または無断欠席の場合
→ 回数券を【1回分消費】します。

 

Q．なぜ3時間前以降のキャンセルは回数券が消費されるのですか？

A．3時間前以降は、システム上キャンセル処理ができないため、
回数券が消費される仕組みになっています。
この消費分は、体調不良などを想定してあらかじめ用意している回数の中から使われるイメージです。

 

Q．直前キャンセルが続いて、回数券が足りなくなった場合はどうなりますか？

A．直前キャンセルが重なり、15回分の回数券を使い切ってしまった場合は、
追加で回数券をご購入いただくことで、引き続きZoomレッスンにご参加いただけます。

追加回数券は、【1回 4,400円（税込）】です。

 

Q．体調不良のときはどうしたらいいですか？

A．お子さんやご自身の体調が優れない場合は、無理をせずキャンセルしてください。
回数券は、そうした「やむを得ないキャンセル」も想定した仕組みになっています。
安心して、ご自身とお子さんの体調を最優先にご判断ください。